QManagement
Gestão de filas de espera/atendimento

A solução QManagement desenvolvida pela LogicPulse é uma solução modular e de baixo custo que lhe permite gerir as filas de espera/atendimento de 1 ou mais locais com múltiplos serviços, fornecendo dados em tempo real através da web de forma a poderem ser tomadas decisões por parte dos gestores sobre o funcionamento do atendimento dos seus serviços.

Toda a solução foi pensada de forma a se adaptar a diferentes necessidades de configuração dos serviços e de diferentes tipos de hardware utilizado, podendo ser utilizado com dispensadores de senhas multimedia ou simples dispensadores de botão, podendo mostrar a informação das filas em ecrãs multimédia com publicidade associada (e Corporate TV) ou então com simples painéis de chamada numericos. Desta forma conseguimos satisfazer desde o simples atendimento numa empresa até grandes serviços de atendimentos públicos.

 

A solução está organizado nos seguintes módulos:

Arquitectura QManagement

QInfoScreen:

- A aplicação que informa os utentes do estado do(s) serviço(s) e chamar o próximo utente a ser atendido. Para além disso permite mostrar mensagens que o administrador entender, podendo por um espaço temporal nas mensagens.

QKiosk:

- Permite ao utente tirar uma senha de espera. Esta aplicação só irá disponibilizar os serviços que se encontrem activos, ou seja, os serviços que estão a ser atendidos no momento.

QUser:

- Permite escolher o balcão a activar;
- Permite activar os serviços que o utilizador pretender;
- Permite chamar os utentes;
- Escolher o tipo de processamento do utente a ser chamado através do tempo de espera do utente, da fila de espera, e do tempo de atendimento do serviço. Para além destes modos de selecção poderá ser activada a prioridades dos serviços;
- Disponibiliza a media de atendimentos do utilizador que está a atender, o numero de pessoas atendidas, o próximo utente a ser chamado, e mostar as ultimas 18 sessões que utilizador iniciou mostrando os utentes atendidos em cada uma dessas sessões através de um gráfico.

QWebAdmin:
 
- Adicionar/Editar/Desactivar serviços;
- Associar um balcão a um serviço;
- Adicionar/Editar/Desactivar balcões;
- Adicionar/Editar/Desactivar departamentos;
- Adicionar/Editar/Desactivar utilizadores;
- Adicionar/Editar mensagens para o infoscreen

 

Principais Benefícios:

- Melhoria da imagem da sua organização
- Aumento da satisfação dos clientes
- Redução do tempo de espera
- Mais qualidade no serviço prestado aos clientes
- Melhor aproveitamento dos recursos humanos
- Maior produtividade e eficácia dos recursos humanos
- Reencaminhamento de utentes entre serviços atrvés de prioridades de atendimento por serviço
- Gestão do sistema via web
- Conhecimento de todos os indicadores de atendimento via web
- Inserção de publicidade sobre produtos ou serviços aproveitando o tempo de espera dos clientes

 

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